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Notre garantie de 2 ans couvre tout défaut de fabrication rendant le produit inutilisable ou non conforme à son usage normal.
Sont notamment considérés comme défauts de fabrication :
La garantie ne s’applique pas dans les cas suivants :
La garantie s’applique uniquement sur les produits utilisés dans des conditions normales d’usage.
Si le sac présente un état général anormalement dégradé (nombreuses déchirures, taches importantes, traces d’usure excessive, brûlures, etc.), la garantie pourra être refusée, même si un défaut de couture ou de fabrication est constaté.
Notre objectif est d’assurer un traitement juste et honnête :
Si vous constatez un défaut entrant dans le cadre de la garantie, il vous suffit de contacter notre service client à l’adresse : 📧 contact@la-sacoche-officielle.com en joignant des photos claires du produit et une preuve d’achat (numéro de commande ou facture).
Il n'y a qu'un court laps de temps entre le moment où vous passez votre commande et le moment où nous commençons à traiter. Si vous nous contactez immédiatement après la commande, via email à contact@la-sacoche-officielle.com, nous pouvons être en mesure d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée. Sinon, nous expédierons votre commande et il vous sera possible de vous rétracter une fois la commande reçue à votre domicile en nous contactant par email.
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Votre commande avec plusieurs articles peut être envoyée en plusieurs parties, en fonction de la disponibilité en stock et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, vous recevrez tout bientôt.
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