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Vous recevrez une confirmation de commande par e-mail avec les détails de votre achat et un numéro de suivi. Si vous ne recevez pas d'e-mail dans les 48h, veuillez vérifier votre dossier spam ou contacter notre service clientèle pour plus d'aide. Vous pouvez suivre l'état de votre commande en vous rendant sur notre site en cliquant sur “suivre ma commande” qui se trouve en bas de page.

Celui-ci est automatiquement envoyé à votre adresse e-mail lorsque vous passez une  commande. Veuillez vérifier le dossier spam ou courrier indésirable de votre boîte mail avant de nous contacter. Si vous n'avez pas reçu votre confirmation de commande dans les 48 heures, veuillez nous contacter à contact@la-sacoche-officielle.com juste au cas où il y aurait un problème avec votre commande.

L'expédition se fait généralement en 48/72h. Veuillez vérifier les informations sur les délais d'expédition sur notre site ou en contactant notre service clientèle pour plus de détails.

Il n'y a qu'un court laps de temps entre le moment où vous passez votre commande et le moment où nous commençons à traiter. Si vous nous contactez immédiatement après la commande, via email à contact@la-sacoche-officielle.com, nous pouvons être en mesure d'annuler votre commande avant qu'elle ne soit traitée. Sinon, nous expédierons votre commande et il vous sera possible de vous rétracter une fois la commande reçue à votre domicile. Vous devrez alors remplir le formulaire de rétractation que vous retrouverez en Annexe 2 sur nos « Conditions Générales de Vente ».

Nous comprenons que les délais de livraison longs peuvent être une préoccupation pour nos clients. Cependant, nous offrons la livraison gratuite pour compenser ces délais. Nous travaillons dur pour s'assurer que nos produits soient de qualité, fabriqués avec soin et soient envoyés en toute sécurité à nos clients. De plus, nous mettons un point d'honneur à offrir un excellent service à la clientèle et à faire en sorte que chaque commande soit traitée avec diligence. Nous sommes convaincus que vous apprécierez la qualité de nos produits et que la livraison gratuite en vaudra la peine. La tranche de livraison se situe entre 8 et 15 jours (hors dimanche et jours fériés). Merci de votre compréhension et de votre patience.

Votre commande avec plusieurs articles peut être envoyée en plusieurs parties, en fonction de la disponibilité en stock et des entrepôts d'expédition. Ne vous inquiétez pas, vous recevrez tout bientôt.

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Nous sommes navrés d’entendre cela. Il vous faut nous envoyer une preuve sous 10 jours suivant sa livraison, envoyez-nous simplement une photo de l’article endommagé en question à l'adresse e-mail contact@la-sacoche-officielle.com

Vous pouvez nous retourner votre article, dans les 30 jours suivant sa réception, à condition qu'il soit intact, inutilisé et contenu dans son emballage d'origine pour obtenir un remboursement. Nous accordons aussi des échanges ou avoir valable sur le site internet la-sacoche-officielle.com. Si vous n'êtes pas sûr de la taille ou autres, nous vous recommandons de nous envoyer un courriel à notre équipe à contact@la-sacoche-officielle.com

Si vous n'êtes pas satisfait de votre achat, vous pouvez nous retourner le produit dans les 30 jours suivant la réception selon nos conditions, voir CGV. Tout retour sera à votre charge, vous devez organiser et payer un emballage approprié lors du retour d'un article. Veuillez nous contacter par e-mail à l'adresse contact@la-sacoche-officielle.com pour plus d'informations sur le processus de retour

Si vous souhaitez un remboursement pour un article acheté sur La Sacoche Officielle, veuillez contacter notre service clientèle via email à contact@la-sacoche-officielle.com. Nous traiterons votre demande dès que possible et vous fournirons les instructions nécessaires pour procéder au remboursement.

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