Politique de Retour et Remboursement

Méthode de Retours et Remboursements

À compter de la date de réception de votre colis, vous disposez de 30 jours pour nous demander un retour, un échange ou un remboursement. Ce délai inclut votre droit légal de rétractation de 14 jours, que La Sacoche Officielle étend à 30 jours à titre commercial.

Pour toute demande, écrivez-nous à contact@la-sacoche-officielle.com en indiquant votre numéro de commande. Une fois votre demande enregistrée, nous vous communiquons par e-mail les instructions et l'adresse postale de retour. Le colis doit nous être expédié au plus tard 14 jours après votre demande.

Article défectueux, endommagé ou non conforme

Si vous recevez un colis endommagé, un article abîmé, défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous à contact@la-sacoche-officielle.com en joignant des photos de l'article et un court texte expliquant le problème. Nous vous conseillons de nous écrire le plus rapidement possible afin de faciliter le traitement de votre demande. Cette recommandation ne limite en rien vos droits au titre des garanties légales.

Lorsque le défaut est confirmé, les frais de retour sont pris en charge par La Sacoche Officielle, et nous procédons au remplacement de l'article, à un échange ou à son remboursement, selon votre préférence et dans les conditions prévues par la loi.

Vous bénéficiez dans tous les cas de la garantie légale de conformité pendant 2 ans à compter de la livraison, de la garantie légale contre les vices cachés, ainsi que de notre garantie commerciale de 2 ans contre les défauts de fabrication.

Voici le détail des conditions de retours :

  • La demande doit être faite sous 30 jours à compter de la date de réception.
  • Les frais de retour liés à un changement d'avis sont à votre charge.
  • Les retours s'effectuent à notre adresse française, communiquée par e-mail.
  • Pendant les 14 premiers jours, vous pouvez manipuler l'article comme vous le feriez en magasin pour l'essayer. Au-delà de 14 jours, l'article doit être neuf, non porté et complet.
  • Les articles doivent être retournés, dans la mesure du possible, dans leur emballage d'origine avec leurs étiquettes et accessoires.
  • Une dépréciation de l'article résultant d'une utilisation allant au-delà d'un simple essai peut être déduite du remboursement.
  • Nous ne sommes pas responsables d'une erreur d'adresse de livraison saisie par le client lors de la commande.

Remboursement

En cas de rétractation, nous remboursons le prix des articles retournés ainsi que les frais de livraison initiaux, dans la limite du tarif de livraison standard.

Le remboursement est effectué au plus tard 14 jours après votre demande. Il peut être différé jusqu'à la réception de l'article ou jusqu'à ce que vous nous fournissiez une preuve de son expédition. Il s'effectue sur votre moyen de paiement d'origine. Un délai bancaire de 3 à 7 jours peut ensuite être nécessaire avant qu'il apparaisse sur votre compte.

Si vous le préférez, nous pouvons également vous proposer un échange ou un avoir, uniquement avec votre accord.

Suivi de votre colis retour

Pour les retours liés à un changement d'avis, l'envoi du colis est sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins. Nous vous recommandons d'utiliser un envoi suivi et de nous transmettre le numéro de suivi par e-mail une fois le colis déposé, afin d'attester de son bon acheminement.

Pour un traitement rapide, merci de nous contacter par e-mail à contact@la-sacoche-officielle.com ou via notre page de contact. Notre service client vous répond sous 24 à 48 heures, hors week-ends et jours fériés.

Des Questions ?

Consultez notre FAQ ou écrivez-nous à contact@la-sacoche-officielle.com. Les conditions complètes figurent dans nos Conditions Générales de Vente.