Garantie commerciale 2 ans

1. Objet de la garantie

La Sacoche Officielle propose une garantie commerciale de 2 ans couvrant exclusivement les défauts de fabrication susceptibles d’affecter les produits vendus sur le site.

Cette garantie vise à encadrer de manière précise les conditions de prise en charge des produits présentant un défaut anormal, hors usage normal ou dégradation liée à l’utilisation.

2. Produits concernés

La garantie commerciale s’applique à l’ensemble des produits vendus par La Sacoche Officielle, à compter de la date de réception de la commande.

3. Défauts couverts par la garantie

La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication avérés, notamment :

  • coutures défectueuses ou rompues sans usage anormal
  • fermetures éclair présentant un défaut structurel
  • attaches, boucles, mousquetons ou éléments métalliques défectueux
  • défaut de solidité du produit rendant son usage normal impossible
  • vice affectant la structure générale du produit

Chaque demande est examinée au cas par cas après analyse du produit et des éléments fournis.

4. Exclusions de garantie

La garantie commerciale ne couvre en aucun cas les situations suivantes, sans que cette liste soit limitative.

4.1 Usure normale et vieillissement

  • usure liée à l’utilisation normale du produit
  • altération progressive des matériaux
  • patine naturelle du cuir
  • assouplissement, plis, frottements ou marques liées au port
  • variations de teinte ou d’aspect avec le temps

4.2 Traces, marques et dégradations sur le cuir

Pour les produits en cuir ou contenant des éléments en cuir, la garantie ne couvre pas :

  • rayures, griffures ou accrocs
  • marques de frottement (vêtements, surfaces, ceintures, etc.)
  • traces sombres, auréoles ou taches
  • décoloration ou transfert de couleur
  • traces liées à l’eau, à la pluie ou à l’humidité
  • marques liées à la chaleur ou au soleil
  • aspect irrégulier ou évolutif du cuir avec le temps

Le cuir étant une matière naturelle, ses variations d’aspect et son évolution dans le temps ne constituent pas un défaut de fabrication.

4.3 Mauvaise utilisation ou usage non conforme

  • surcharge excessive du produit
  • utilisation détournée ou non conforme à sa fonction
  • traction excessive des anses, poignées ou fermetures
  • chocs, chutes, écrasements ou pressions anormales
  • exposition prolongée à des conditions extrêmes (eau, humidité, chaleur, froid)

4.4 Entretien inadapté

  • lavage en machine ou immersion totale
  • utilisation de produits abrasifs, solvants ou nettoyants non adaptés
  • séchage forcé ou exposition directe à une source de chaleur
  • absence d’entretien approprié pour les matières naturelles

4.5 Modification ou intervention extérieure

  • réparation, modification ou altération du produit par un tiers
  • tentative de réparation non autorisée
  • ajout, suppression ou remplacement d’éléments non d’origine

4.6 État général du produit

La garantie pourra être refusée si le produit est présenté dans un état d’usage manifestement excessif, fortement dégradé ou sale, ne permettant pas d’identifier clairement un défaut de fabrication initial.

Un produit incomplet, détérioré, altéré ou ne correspondant plus à un état d’usage normal ne pourra pas être pris en charge au titre de la garantie commerciale.

5. Conditions obligatoires pour faire valoir la garantie

Toute demande de garantie doit impérativement respecter les conditions suivantes :

  • fournir une preuve d’achat valide (numéro de commande ou facture)
  • conserver et présenter le produit concerné (aucune demande ne sera traitée sans le produit)
  • transmettre des photos claires, nettes et récentes du produit et du défaut constaté
  • contacter le service client avant toute action ou retour non autorisé

Toute demande ne respectant pas ces conditions pourra être refusée sans suite.

6. Procédure de traitement

Après réception des éléments requis, La Sacoche Officielle analysera la demande.

Selon le cas, il pourra être proposé :

  • la réparation du produit
  • le remplacement par un produit identique ou équivalent
  • un remboursement partiel ou total, lorsque aucune autre solution n’est possible

La solution retenue dépendra de la nature du défaut constaté et de la disponibilité des produits.

7. Retours et frais

Aucun retour ne devra être effectué sans accord préalable du service client.

Les modalités de retour et la prise en charge éventuelle des frais seront précisées au cas par cas.

8. Limitation de responsabilité

La garantie commerciale est strictement limitée à la valeur du produit concerné.

Aucune indemnisation complémentaire ne pourra être exigée pour un préjudice indirect, immatériel ou consécutif.

9. Garanties légales

Indépendamment de la garantie commerciale proposée par La Sacoche Officielle, le consommateur bénéficie :

– de la garantie légale de conformité prévue aux articles L.217-3 à L.217-20 du Code de la consommation
– de la garantie légale contre les vices cachés prévue aux articles 1641 à 1649 du Code civil

Ces garanties légales s’appliquent sans frais et sans préjudice du droit à bénéficier de la garantie commerciale.


10. Contact

Pour toute demande liée à la garantie commerciale :
📩 Service client La Sacoche Officielle – via la page Contact