La Sacoche Officielle propose une garantie commerciale de 2 ans couvrant exclusivement les défauts de fabrication susceptibles d’affecter les produits vendus sur le site.
Cette garantie vise à encadrer de manière précise les conditions de prise en charge des produits présentant un défaut anormal, hors usage normal ou dégradation liée à l’utilisation.
La garantie commerciale s’applique à l’ensemble des produits vendus par La Sacoche Officielle, à compter de la date de réception de la commande.
La garantie couvre uniquement les défauts de fabrication avérés, notamment :
coutures défectueuses ou rompues sans usage anormal
fermetures éclair présentant un défaut structurel
attaches, boucles, mousquetons ou éléments métalliques défectueux
défaut de solidité du produit rendant son usage normal impossible
vice affectant la structure générale du produit
Chaque demande est examinée au cas par cas après analyse du produit et des éléments fournis.
La garantie commerciale ne couvre en aucun cas les situations suivantes, sans que cette liste soit limitative.
usure liée à l’utilisation normale du produit
altération progressive des matériaux
patine naturelle du cuir
assouplissement, plis, frottements ou marques liées au port
variations de teinte ou d’aspect avec le temps
Pour les produits en cuir ou contenant des éléments en cuir, la garantie ne couvre pas :
rayures, griffures ou accrocs
marques de frottement (vêtements, surfaces, ceintures, etc.)
traces sombres, auréoles ou taches
décoloration ou transfert de couleur
traces liées à l’eau, à la pluie ou à l’humidité
marques liées à la chaleur ou au soleil
aspect irrégulier ou évolutif du cuir avec le temps
👉 Le cuir étant une matière naturelle, ses variations d’aspect et son évolution dans le temps ne constituent pas un défaut de fabrication.
surcharge excessive du produit
utilisation détournée ou non conforme à sa fonction
traction excessive des anses, poignées ou fermetures
chocs, chutes, écrasements ou pressions anormales
exposition prolongée à des conditions extrêmes (eau, humidité, chaleur, froid)
lavage en machine ou immersion totale
utilisation de produits abrasifs, solvants ou nettoyants non adaptés
séchage forcé ou exposition directe à une source de chaleur
absence d’entretien approprié pour les matières naturelles
réparation, modification ou altération du produit par un tiers
tentative de réparation non autorisée
ajout, suppression ou remplacement d’éléments non d’origine
👉 La garantie pourra être refusée si le produit est présenté dans un état d’usage manifestement excessif, fortement dégradé ou sale, ne permettant pas d’identifier clairement un défaut de fabrication initial.
Un produit incomplet, détérioré, altéré ou ne correspondant plus à un état d’usage normal ne pourra pas être pris en charge au titre de la garantie commerciale.
Toute demande de garantie doit impérativement respecter les conditions suivantes :
fournir une preuve d’achat valide (numéro de commande ou facture)
conserver et présenter le produit concerné (aucune demande ne sera traitée sans le produit)
transmettre des photos claires, nettes et récentes du produit et du défaut constaté
contacter le service client avant toute action ou retour non autorisé
👉 Toute demande ne respectant pas ces conditions pourra être refusée sans suite.
Après réception des éléments requis, La Sacoche Officielle analysera la demande.
Selon le cas, il pourra être proposé :
la réparation du produit
le remplacement par un produit identique ou équivalent
un remboursement partiel ou total, lorsque aucune autre solution n’est possible
La solution retenue dépendra de la nature du défaut constaté et de la disponibilité des produits.
Aucun retour ne devra être effectué sans accord préalable du service client.
Les modalités de retour et la prise en charge éventuelle des frais seront précisées au cas par cas.
La garantie commerciale est strictement limitée à la valeur du produit concerné.
Aucune indemnisation complémentaire ne pourra être exigée pour un préjudice indirect, immatériel ou consécutif.
Pour toute demande liée à la garantie commerciale :
📩 Service client La Sacoche Officielle – via la page Contact du site
